Framework pada Manajemen Layanan Sistem Informasi (ITSM)

Manajemen Layanan sistem informasi atau yang di kenal ITSM adalah ssuatu metode pengelolaan sistem Teknologi Informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi. Istilah pada ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya.

ITSM berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma, Bussines Process Management, dan CMII). Disiplin ini tidak memedulikan detail penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan TI dan interaksi antara personel teknis TI dengan pengguna teknologi informasi.

contoh framework pada manajemen layanan sistem informasi :

1. ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Merupakan sebuah konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi. ITIL menekankan siklus hidup layanan yang disediakan
oleh teknologi informasi terbagi menjadi 5 bagian

A. Service Strategy.

Memberikan panduan kepada pengimpelemntasi bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai kemampuan organisasi (dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan IT), tapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan.   Proses-proses yang dicakup dalam

Service Strategy :

1. Service Portofolio Management.

2. Financial Management.

3. Demand Management.


B. Service Design.

Service Design memberikan panduan kepada organisasi TI untuk dapat secara sistematis dan best practice mendesain dan membangun layanan TI maupun implementasi ITSM itu sendiri. Proses-proses yang dicakup dalam Service Design yaitu:

1. Service Catalog Management.

2. Service Level Management.

3. Supplier Management.

4. Capacity Management.

5. Availability Management.

6. IT Service Continuity Management.

7. Information Security Management


C. Service Transition.

Service Transition menyediakan panduan kepada organisasi TI untuk dapat mengembangkan serta kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI baik yang baru maupun layanan TI yang diubah spesifikasinya ke dalam lingkungan operasional. Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu:

1. Transition Planning and Support.

2. Change Management.

3. Service Asset & Configuration Management.

4. Release & Deployment Management.

5. Service Validation.

6. Evaluation.

7. Knowledge Management.


D. Service Operation.

Service Operation merupakan tahapan lifecycle yang mencakup semua kegiatan operasional harian pengelolaan layanan-layanan TI. Di dalamnya terdapat berbagai panduan pada bagaimana mengelola layanan TI secara efisien dan efektif serta menjamin tingkat kinerja yang telah diperjanjikan dengan pelanggan sebelumnya. Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu:

1. Event Management.

2. Incident Management.

3. Problem Management.

4. Request Fulfillment.

5. Access Management.

E. Continual Service Improvement.

Continual Service Improvement (CSI) memberikan panduan penting dalam menyusun serta memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi dan pengoperasiannya. CSI mengkombinasikan berbagai prinsip dan metode dari manajemen kualitas, salah satunya adalah Plan-Do-Check-Act (PDCA).

2. ASL (Application Service Library)

ASL yaitu kepanjangan dari Application Service Library. Kumpulan dari pedoman praktek terbaik tentang pengelolaan pengembangan dan pemeliharaan aplikasi. Yang meliputi empat pesan utama yaitu :

– Manajemen aplikasi, pemeliharaan dan peningkatan Sistem Informasi, menjadi semakin penting.

– Tuntutan pasar bahwa agar supaya manajemen aplikasi menjadi lebih profesional dan lebih maju, hal ini merupakan sebagian dari akibat perkembangan manajemen infrastruktur.

– Tidak ada standarisasi proses manajemen, praktik terbaik berbeda antara satu organisasi dan organisasi lainnya.

– Saat ini sudah ada framework umum untuk manajemen aplikasi yaitu Application Services Library (ASL).

ASL adalah sebuah framework untuk proses manajemen aplikasi. ASL adalah domain publik standar untuk manajemen aplikasi. ASL adalah standar yang independen, terpisah dari IT Infrastructure Library (ITIL), tetapi terkait dengannya dalam pengertian kepatuhan terhadap standar-standar untuk mengelola proses dan memberikan keterkaitan yang erat, kepatuahan dari kumpulan publik domain dari suatu pedoman.

3. COBIT (Control Objective For Information and Related Technology)

COBIT dikemukakan oleh IT Governance Institute (ITGI). COBIT digunakan untuk menjalankan penentuan atas IT dan meningkatkan pengontrolan IT. COBIT juga berisi tujuan pengendalian, petunjuk audit, kinerja dan hasil metrik, faktor kesuksesan dan maturity model.

Lingkup kriteria informasi yang sering menjadi perhatian dalam COBIT yaitu :

  • Effectiveness

Effectiveness yaitu fokus pada sejauh mana efektifitas informasi dikelola dari data-data yang diproses oleh sistem informasi yang dibangun.

  • Efficiency

Efficiency yaitu fokus pada sejauh mana efisiensi investasi terhadap informasi yang diproses oleh sistem.

  • Confidentiality

Confidentialy yaitu fokus pada pengelolaan kerahasiaan informasi secara hierarkis.

  • Integrity

 Integrity yaitu fokus pada integritas data atau informasi dalam sistem.

  • Availability

Availability yaitu fokus pada ketersediaan data atau informasi dalam sistem informasi.

  • Compliance

Compliance yaitu fokus pada kesesuaian data/informasi dalam sistem informasi.

  • Reliability

Reliability yaitu fokus pada kemampuan atau  ketangguhan sistem informasi dalam pengelolaan data atau informasi.

Sedangkan fokus terhadap pengelolaan sumber daya teknologi informasi dalam COBIT adalah pada :

  • Applications
  • Information
  • Infrastructure
  • People

Dalam menyediakan informasi yang dibutuhkan perusahaan untuk mencapai tujuan organisasi, COBIT memiliki karakteristik :

  • Business-focused
  • Process-oriented
  • Controls-based
  • Measurement-driven

COBIT mengelompokkan semua aktivitas bisnis yang terjadi dalam organisasi menjadi 34 proses yang terbagi ke dalam 4 buah domain proses, meliputi :

  • Planning & Organization.

Domain ini menitikberatkan pada proses perencanaan dan penyelarasan strategi TI   dengan strategi perusahaan, mencakup masalah strategi, taktik dan identifikasi tentang bagaimana TI dapat memberikan kontribusi maksimal terhadap pencapaian tujuan bisnis organisasi sehingga terbentuk sebuah organisasi yang baik dengan infrastruktur teknologi yang baik pula.


Refrensi :

https://netsolution.co.id/standarit-dan-framework-dalam-manajemen-ti/

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Sejarah Sistem Informasi dan Teknologi sampai saat ini

Gambar
  Perkembangan Sistem Informasi dan Teknologi sampai saat ini Perkembangan peradaban manusia dari zaman pra-sejarah hingga zaman modern tidak terlepas dari bidang komunikasi dan informasi. Kecanggihan teknologi informasi dan komunikasi yang kita nikmati saat ini adalah hasil dari evolusi yang akan tetap terus berlanjut hingga masa mendatang. Sebagai pengguna smartphone, internet, laptop dan sebagainya, kita tentu telah dibuat cukup familiar dengan teknologi informasi dan komunikasi. Dalam perjalanannya, Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) merupakan payung besar terminologi yang mencakup seluruh peralatan teknis untuk memproses dan menyampaikan informasi. Perkembangan teknologi informasi pada masa prasejarah dimulai dari tahun 3000SM yang pada saat itu ditemukan tulisan untuk pertama kalinya oleh bangsa Sumeria. Sementara pada era modern perkembangan pertama teknologi informasi dimulai dengan adanya media cetak, yaitu surat kabar atau yang sering disebut dengan koran melai medi...
Baca selengkapnya

Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Teknologi Informasi Infrastructure Library (ITIL) adalah suatu konsep dan teknik yang digunakan untuk mengelola teknologi informasi (TI) infrastruktur, pengembangan, dan operasi. ITIL adalah pendekatan yang paling efektiv untuk layanan manajemen TI di dunia. ITIL menawarkan pendekatan berdasarkan  best practice , yang diambil dari sektor publik dan swasta internasional. ITIL memiliki beberapa prinsip utama yang diwujudkan melalui lima komponen inti. Beberapa konsep ITIL dan prinsip utama yaitu: - Memberikan pelayanan yang maksimal kepada pelanggan - Mengoptimalkan sumber daya dan kemampuan - Menawarkan layanan yang berguna dan dapat diandalkan  - Merencanakan proses dengan tujuan yang jelas - Menentukan peran dengan jelas untuk setiap tugas. ITIL telah digunakan dan diadopsi oleh banyak organisasi di dunia baik dari pemerintahan, swasta dan pendidikan. berikut beberapa contoh organisasi yang telah mengadopsi ITIL: ITIL telah...
Baca selengkapnya

MANUSIA DALAM INDIVIDU, DALAM KELUARGA, DALAM LINGKUNGAN HIDUP DAN DALAM LINGKUNGAN KAMPUS.

Gambar
                    Assalamualaikum Wr.Wb, kali ini saya akan mendeskripsikan diri saya sebagai manusia individu, keluarga, lingkungan atau tempat tinggal & dilingkungan kampus.                                                             Image from google                     Sebelumnya saya ingin menjelaskan apa itu Individu , Individu adalah seorang yang tidak hanya memiliki peranan khas di dalam lingkungan sosialnya, melainkan juga mempunyai kepribadian serta pola tingkah laku spesifik dirinya. Sebagai manusia Individu saya mematangkan passion/ hobi saya secara otodidak, meskipun secara individu faktor lin...
Baca selengkapnya